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Concetti e azioni centrati sui processi
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Il riordinamento dei Servizi Sociali attraverso cui, a partire dal 1993, le funzioni amministrative per le attività in campo sociale sono state demandate ai Comuni e alle Comunità Comprensoriali, ha portato a una ristrutturazione e a un conseguente ampliamento di tali Servizi nell’ambito della Comunità Comprensoriale Valle Isarco. Tale sfida è stata vista da questa Comunità Comprensoriale come un’opportunità di sviluppo e apprendimento, e continua a esserlo tuttora.
All’interno della Comunità Comprensoriale Valle Isarco e, nello specifico, dei Servizi Sociali, l’impegno è stato affrontato molto seriamente, poiché si trattava di dare un orientamento e una direzione operativa ai molti collaboratori entrati recentemente nell’organico. Esistendo esperienze differenti con il sistema delle ”prestazioni sociali”, ci si è dovuti accontentare del “learning by doing” e dell’apprendimento “in presa diretta”.
I Servizi Sociali della Comunità Comprensoriale Valle Isarco, in quanto ente pubblico, si sono posti l’obiettivo di operare e attenersi ai principi gestionali di un’impresa di medie dimensioni a carattere pubblico.
Le conseguenze di quest’atteggiamento sono state percepite in ogni settore dei Servizi Sociali:
- trasformazione da una pura struttura amministrativa in un’azienda di servizi orientata al cliente
- orientamento al collaboratore
- sviluppo organizzativo
- gestione delle informazioni e delle conoscenze
Altri temi di cui si sono occupati i Servizi Sociali sono stati la tutela dell’infanzia e l’attività con le famiglie, le tecniche assistenziali, la compartecipazione di familiari e persone coinvolte, l’assistenza ambulatoriale, l’impegno a favore delle persone socialmente svantaggiate, ecc.
A partire dalla riorganizzazione dei Servizi Sociali, avvenuta oltre 10 anni or sono, tutti i mutamenti descritti hanno avuto effetti incisivi sulla struttura, sul personale e sulla direzione. Nel frattempo, i Servizi Sociali hanno cominciato a elaborare delle linee guida, con l’obiettivo di estenderle a tutta la Comunità Comprensoriale. Nella sua attuazione, che contempla i riflessi sull’organizzazione e sui contenuti, e con la comunicazione di valori e temi legati alle linee guida stesse, il progetto “Linee guida” si rivolge internamente ai collaboratori ed esternamente a tutti i cittadini. Inoltre, si occupa delle singole unità dei Servizi Sociali della Comunità Comprensoriale Valle Isarco: attraverso tale progetto, infatti, devono essere comunicate e implementate anche le linee guida, ma devono essere altresì messi in pratica gli adeguamenti organizzativi e i nuovi orientamenti.
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